Sıkça Sorulan Sorular



Hızlı Erişim
Üyelik İşlemleri
Sipariş İşlemleri
Ödeme İşlemleri
Kargo İşlemleri


Üyelik İşlemleri

• Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Adeks Store’da sunulan hizmet kalitesini üst seviyede tutabilmemiz için, alışverişlerde ücretsiz üyelik sahibi olmanız gerekiyor. Üye olurken sizden istenen bilgiler, adınıza fatura düzenlenmesi, sipariş teslimatı, sipariş aşamalarının bildirimi ve ödeme güvenliğiniz için kullanılır. Üye olmak için tıklayınız.


• Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Üyeliğinize ait şifrenize, kullanılan güvenlik sistemlerinden dolayı ulaşmamız mümkün değildir, dolayısı ile şifrenizi unutursanız e-posta adresinize yeni bir şifre gönderilmesini talep edebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız tıklayınız.


• Üyeliğimi kapatmak/silmek istiyorum.

Herhangi bir sebeple Adeks Store üyeliğinizi sonlandırmak isterseniz, Adeks Store Destek birimimize bu talebinizi iletmeniz yeterlidir. Talebiniz sonrasında, siparişlerinize ait kayıtlar dışında kalan bilgileriniz ve hesabınız geri döndürülemeyecek şekilde silinecektir.


• Duyuru ve kampanyalardan nasıl haberdar olacağım?

Üye olurken doldurduğunuz bilgi formunun sonunda bulunan “Kampanyalardan ve duyurlardan haberdar olmak istiyorum” seçeneğini işaretlerseniz kampanya ve diğer e-postalarımız belirttiğiniz adrese gönderilir. Siparişiniz ile ilgili bilgilendirmeleri almak için bu kutuyu işaretlemeniz gerekmez.


• Duyuru ve kampanyalarla ilgili bilgilendirmelerini nasıl kapatırım?

Adeks Store’a üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” linkine tıklayın. Açılan "Kullanıcı Bilgilerim" sayfasında en altta bulunan “E-posta almak istiyorum” ve “SMS almak istiyorum” kutularını tercihinize göre seçip ”Değişiklikleri Güncelle” tuşuna basarsanız, bundan sonraki SMS veya e-postalar tercihlerinize göre gelecektir. Ayar sayfasına ulaşmak için tıklayınız.

Sipariş İşlemleri

• Sitenizde olmayan bir ürünü getirtebilir misiniz?

Adeks Store’da en yeni ve güncel ürünleri mümkün oldukça ürün gamımıza eklemek için çalışıyoruz. Eğer istediğiniz ürün Türkiye’de veya sitemizde bulunmuyorsa, ne zaman geleceği hakkında bilgi almak ve özel getirme talep etmek için Adeks Store Destek birimine bu isteğinizi belirtmeniz yeterlidir. Bu aşamadan sonra talebiniz incelenecek ve duruma göre tarafınıza bilgi verilecektir.


• Sistem topluyor musunuz?

Adeks Bilişim Hizmetleri, yıllardır kazandığı tecrübesi ile oyunculara özel yüksek özellikli bilgisayarlar oluşturmaktadır. Özel müşterilerimize sunduğumuz bu hizmet 5.000$ ve üzeri bilgisayarları kapsar. Bu tarz ihtiyaçlarınız için lütfen Adeks Store Destek birimi ile iletişime geçin.


• Web sayfanızdaki fiyatlar mağazada geçerli midir?

Web sayfamızdaki (www.adeksstore.com) fiyatlar, aksi belirtilmedikçe mağazamızda da geçerlidir. Dönemsel olarak sadece sitemize özel veya sadece mağazamıza özel kampanyalar olabilmektedir. Mağaza ve Adeks Store sitesinde iki farklı fiyat varsa, ürün hangisi ucuz ise o fiyattan satın alınabilir.


• N11/Hepsiburada vb. yerlerdeki online mağazalarınızdaki fiyatlar Adeks Store fiziksel mağazasında geçerli midir?

Web sitemiz ve mağazamız arasında fiyat birlikteliği mevcuttur. N11 ve Hepsiburada gibi kanallarda ise komisyon oranlarından dolayı fiyatlarımız yüksek oranda değişiklik göstermektedir. Bu sebeple sitemiz dışındaki online mağazalarda gördüğünüz fiyatlarla ürünleri web sitemizde veya mağazamızdan temin edemeyebilirsiniz.


• Adeks Store sitesinden sipariş verdim ancak ürünü almaktan vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer verdiğiniz sipariş henüz kargolanmamışsa, siparişinizi iptal etmek için Adeks Store Destek birimine iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargolandı ise ve iptal etmek istiyorsanız, gelen kargoyu kabul etmemeniz yeterlidir. Ürün bize geri geldikten sonra gerekli ücret iadesi ödeme yöntiminize göre yapılacaktır. Ürün size ulaştıktan ve kabul edildikten sonra iade şartları dahilinde iade etmek istiyorsanız yapmanız gereken işlemlerle ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.


• İnternetten aldığım ürünlerin değişimini mağazadan yapabilir miyim?

Değişim, arıza ve iade işlemleri Adeks Store Destek birimi tarafından yönetilmektedir. Tercihlerinize göre mağaza ürün durumu uygun olduğu durumlarda değişim işlemleri mağazamızdan da yapılabilmektedir.


• Ürün kutusunda, belirtilen aksesuarlar çıkmadı, ne yapacağım?

Satın almış olduğunuz ürün kutusunda ürün açıklamasında veya kutusunda yazan parçalarda eksik varsa, kutuyu ve ürünü olduğu şekilde koruyup Adeks Store Destek birimine ulaşmanız yeterlidir.


• Hediye çekim var, nasıl kullanabilirim?

Önceden kampanya vb sebeplerle verilen hediye çeklerinizi kullanmak için, satın alacağınız ürünü sepete ekledikten sonra, "Sepetim" sayfasında sol altta bulunan “Hediye Çeki” kutusuna kodunuzu yazıp “Kullan” tuşuna basın. Siparişiniz hediye çekinin şartlarına uygun ise hediye çekiniz uygulanacak ve siparişiniz hediye çekine göre güncellenecektir.


• Sitedeki indirim oranları nasıl belirleniyor?

Sitemizdeki ürün fiyatları üretici ve dağıtıcı firmaların tavsiye ettiği satış fiyatları üzerinden belirlenmektedir. Ürün sayfasında görülen “Eski Fiyatı” Tavsiye edilen satış fiyatıdır. “Fiyatı” olarak belirtilen fiyatlar ise Adeks Store’un satış fiyatıdır. Havale, hediye çeki ve kampanya indirimleri güncel satış fiyatı üzerinden hesaplanır.


Ödeme İşlemleri

• Adeks Store sitesinde ödeme seçenekleri neler?

Adeks Store’da alışveriş yaparken aşağıdaki listede belirtilen ödeme seçekleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi Kartı (3D Secure) – Tek Çekim, Taksit (Axess, Bonus, CardFinans, World)
İninal Kart (3D Secure) – Tek Çekim
PayPal – Tek Çekim (Paypal Hesap Bakiyesi, PayPal Kart veya Kredi Kartı)
Banka Havalesi / EFT
Kapıda Ödeme – Nakit


• Adeks Store mağazasında ödeme seçenekleri neler?

Beşiktaş Barbaros Bulvarı’ndaki mağazamızda aşağıdaki ödeme seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi Kartı – Tek Çekim, Taksit (Bonus, CardFinans, World)
İninal Kart – Tek Çekim
Nakit – Özel Nakit fiyatıyla
Siteden Ödeme – Dilerseniz siparişinizi sitemizden verip, mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Bu yöntemle sadece sitemizde bulunan ödeme yöntemlerinden faydalanmanız mümkündür.


• Adeks Store’da Kapıda Ödeme var mı?

Evet, siparişinizin ödemesini kapıda yapmak için, alışveriş esnasında Yurtiçi Kargo seçeneğini seçtikten sonra ödeme seçeneklerinde Kapıda Nakit'i seçerseniz, ödemenizi ürün teslimini yapmak için gelen kargo personeline yapabilirsiniz. Bu ödeme hizmeti kargo firması tarafından sunulduğundan, bu seçeneği tercih ettiğinizde siparişinize otomatik olarak yaklaşık 7.00 TL “Teslimatta ödeme bedeli” eklenecektir.


• Adeks Store’da ininal Kart geçiyor mu?

Evet, siparişinizin ödemesini ininal kartınız ile yapmak için, öncelikle ininal.com.tr adresinden kartınıza ait profilinizi tamamlamanız ve telefon onayını açmanız gerekmektedir. Sonrasında ödeme seçeneklerinde Kredi Kartı – Tek Çekim seçeneği kısmında ininal kart bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.


• Adeks Store’da PayPal ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, siparişinizin ödemesini PayPal hesabınız, PayPal kart veya PayPal üzerinden kredi kartınız ile yapmak için, sipariş esnasında Ödeme seçeneği olarak PayPal’ı seçip, ödeme kısmına geçtiğinizde PayPal sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada ödemeyi terchiniz şekilde yapmak için PayPal sayfası üzerindeki yönergeleri takip etmeniz yeterlidir. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız Adeks Store Destek Birimine durumu bildirirseniz en kısa sürede arkadaşlarımız yardımcı olacaktır.


• 3D Secure özelliği olmadan kredi kartı ile sipariş verebilir miyim?

Hayır, Adeks Store’da kart güvenliği için sadece 3D Secure özelliği aktif edilmiş kartlar kabul edilmektedir. 3D Secure özelliğiniz kapalıysa, aktif etmek için lütfen bankanızla görüşün.


• Yurt dışından temin ettiğim kredi kartı ile sipariş verebilir miyim?

Hayır, Adeks Store’da kart güvenliği için sadece Türk bankalarının kartlarını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.


• Banka kartları ile sipariş verebilir miyim?

Adeks Store web sitesinde ödeme yaparken Kredi Kartı seçeneğini seçip, 3D secure özelliği aktif olan banka kartlarınız ile ödeme yapabilirsiniz. 


• Havale yaparak sipariş verebilir miyim?

Evet, sitemizde verdiğiniz siparişlerin ödemesini banka Havale/EFT’si ile de yapabilirsiniz.


• Adeks Store’da taksit seçenekleri nelerdir?

Adeks Store’da yaptığnız siparişlerde Axess, Bonus, CardFinans, World kredi kartları ile 9 taksite kadar taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Taksit detaylarını ve aylık ödemeleri, ürün sayfasındaki Taksit seçenekleri bölümünden ve siparişinizi verirken Taksit seçeneklerini seçtikten sonra görebilirsiniz.


• Havale ile ödeme yapmama rağmen siparişim neden iptal edildi?

Bankadan yaptığınız ödemeler günlük olarak kontrol edilmektedir ve 48 saat ürün size rezerve olarak bekletilir. Sipariş verdikten sonraki gün ödemeniz kontrollerde görülmüyorsa ve telefonla size ulaşamazsak siparişiniz iptal edilecektir. Ödemenizi yaptıysanız lütfen Adeks Store Destek Birimine durumu bildirirseniz en kısa sürede arkadaşlarımız yardımcı olacaktır.


Kargo İşlemleri

• Adeks Store sitesinden verdiğim siparişlerde ne kadar kargo ücreti öderim?

Adeks Store’dan verdiğiniz siparişlerin kargo ücreti üründen ürüne değişiklik göstermektedir.  Toplamda ne kadar kargo ücreti ödeyeceğinizi siparişinizi tamamlamadan bir önceki adımda görebilirsiniz.


• Siparişleri hangi kargo firması ile gönderiyorsunuz?

Adeks Store web sitesinden verdiğiniz siparişler Yurtiçi Kargo ile teslimat adresinize gönderilmektedir. Farklı bir kargo ile gönderilmesini talep ederseniz, oluşan fiyat farkını karşılamanız durumunda dilediğiniz firma ile kargolayabiliriz.


• Yurtdışına veya KKTC’ye gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, Adeks Store olarak yurtdışına ve K.K.T.C.'ne gönderim yapmamaktayız.


• Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Siparişinizi kargo şubesinden teslim almak istiyorsanız sipariş adresinize kargo şubesini yazabilirsiniz. Teslimat adresi olarak belirttiğiniz adres farklıysa, şubeden teslim almak için size teslimatı yapacak kargo şubesi ile iletişime geçmeniz gerekir.


• Siparişimi Adeks Store mağazasından teslim alabilir miyim?

Siparişlerinizi dilerseniz mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken kargo seçeneklerinde “Mağazadan al” seçeneğini seçmeniz yeterlidir. Bu siparişlerde ödemeniz onaylandıktan sonra stok ayrılır ve ürün teslimat için mağazada sizi bekler. Siparişleriniz haftanın her günü 08:00 – 02:00 saatleri arası mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Mağaza adresimiz için lütfen tıklayın.


• Siparişim kargolanan adreste başkası tarafından teslim alınabilir mi?

Verdiğiniz siparişler teslimat adresindeki başka kişiler tarafından teslim alınabilir. Bunun için adres bilgilerindeki ismi teslim alacak kişinin adını yazmanız önerilir.


• Adeks Store sitesi üzerinden verdiğim siparişler ne kadar sürede kargolanır?

Sitemizdeki ürünler aksi belirtilmedikçe ilk 24 saat içinde kargolanır. Bu ürünler, hafta içi saat 16:00’a kadar sipariş verdiğiniz durumda aynı gün içinde, sonrasında ise ertesi gün kargolanır. Diğer ürünler ise ürün sayfasında belirtilen süre içinde veya tarihte tarafınıza kargolanacaktır.


• Kargoya verilen siparişim bana ne kadar sürede ulaşır?

Tüm ürünler İstanbul’daki ofisimizden kargolanır, Yurtiçi Kargo tarafından belirtilen teslimat süreleri aşağıdaki gibidir.

600 km – 1 Gün,
600 km üzeri – 2 Gün
Standart hizmet alanları dışında kalan, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ya da birimleri mobil alan olarak belirtilen yerlerde ise teslimat süreleri farklılık gösterebilmektedir. Mobil alan listesini görmek için tıklayınız.

• Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

Siparişiniz ile ilgili herhangi bir soruş yaşıyorsanız lütfen Adeks Store Destek Birimine durumu bildirirseniz en kısa sürede arkadaşlarımız yardımcı olacaktır.


• Siparişim kargoda hasar görmüş, ne yapmam gerekiyor?

Ürününüz hasarlı, faturası eksik, veya poşeti açık şekilde size ulaşırsa, lütfen ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize ulaşın. Ürünü teslim alırsanız, size tam olarak teslim edildiği var sayılacaktır. Dışardan anlaşılamayacak, durumlarda ise lütfen yaşadığınız durumu net bir şekilde tespit edip lütfen Adeks Store Destek Birimine durumu bildirin.


• Kargom teslim edildi olarak görünüyor ancak bana ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Maalesef zaman zaman kargo firmalarında bu tarz karışıklıklar yaşanabilmektedir. Bu tarz durumlarda Adeks Store Destek Birimine durumu bildirirseniz en kısa sürede arkadaşlarımız yardımcı olacaktır.

 

 


Bu sitenin E-Ticaret alt yapısı KobiMaster tarafından yapılmaktadır.